Återbetalningspolicy

Returpolicy

Ångerrätt – 14 dagar (lagstadgad)

Enligt svensk konsumentköplag och EU:s konsumentdirektiv har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottog din beställning, utan att ange något skäl. Detta gäller även rea-artiklar.

För att utöva din ångerrätt kontaktar du oss på info@grodd.se innan ångerfristen löper ut. Ange ditt ordernummer och vilka artiklar du vill returnera.

Artikeln måste vara i samma skick som du mottog den – oanvänd, med alla lappar kvar och i originalförpackningen. Du måste även ha kvitto eller köpehandling.

Kunden står för returfrakt vid utövande av ångerrätten. Returen skickas till: Russinvägen 14, 123 59 Farsta.

Artiklar som skickas tillbaka utan att retur först har begärts accepteras inte.

Grodds frivilliga returrätt – 30 dagar

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Grodd en frivillig returrätt i 30 dagar från det att du mottog din beställning. Samma villkor gäller: artikeln ska vara oanvänd, med alla lappar kvar och i originalförpackningen, och du ska ha kvitto eller köpehandling.

Kontakta oss på info@grodd.se för att initiera returen. Kunden står för returfrakt. Returen skickas till: Russinvägen 14, 123 59 Farsta.

Observera att den frivilliga returrätten inte gäller för:

  • Färskvaror (t.ex. livsmedel, blommor eller växter)
  • Anpassade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personanpassade artiklar)
  • Egenvårdsprodukter (t.ex. skönhetsprodukter)
  • Farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser
  • Presentkort

Reklamation – defekta eller felaktiga varor

Om du har mottagit en defekt, skadad eller felaktig vara gäller reklamationsrätten enligt konsumentköplagen (3 år). Detta är skilt från ångerrätten och gäller oavsett om varan är köpt till ordinarie pris eller på rea.

Kontakta oss omgående på info@grodd.se med en beskrivning och gärna bilder på felet. Vi bedömer ärendet och åtgärdar det – antingen genom reparation, omleverans eller återbetalning.

Byten

Det snabbaste sättet att få rätt vara är att returnera den artikel du har och, när returen godkänts, köpa den nya artikeln separat.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och kontrollerat returen. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid innan din bank eller ditt kreditkortsföretag behandlar beloppet.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på info@grodd.se.